Zum Zuhören braucht man ein Ohr.

Zum Verstehen braucht man ein Herz.

Ich habe in meinem Berufsleben viele Gespräche erlebt, in denen Menschen einander zugehört haben.

Zumindest äußerlich.
Sie saßen sich gegenüber. Sie nickten. Sie stellten vielleicht sogar Fragen. Und trotzdem war deutlich zu spüren:

Hier versucht gerade niemand wirklich, den anderen zu verstehen.

Vielleicht kennen Sie solche Gespräche.

Während ein Mensch spricht, formuliert der andere innerlich bereits seine Antwort. Argumente werden geprüft, Gegenpositionen aufgebaut oder vorschnelle Lösungen vorbereitet.

Wir hören die Worte. Aber wir nehmen den Menschen dahinter kaum noch wahr.

Denn echtes Verstehen beginnt nicht beim Zuhören.

Es beginnt bei der inneren Haltung.

Wertschätzende Führung ist mehr als eine Kommunikationstechnik

Natürlich können Führungskräfte aktives Zuhören lernen. Sie können offene Fragen stellen, Aussagen zusammenfassen und durch Blickkontakt Aufmerksamkeit signalisieren.

Doch all diese Methoden bleiben an der Oberfläche, wenn dahinter kein echtes Interesse am Menschen steht.

Mitarbeitende spüren sehr genau, ob eine Führungskraft wirklich verstehen möchte. Sie bemerken, ob eine Frage aus ehrlicher Neugier entsteht oder lediglich Teil einer erlernten Gesprächstechnik ist.

Und sie merken, ob sie als Mensch wahrgenommen werden oder nur in ihrer Funktion und anhand ihrer Leistung.

Wertschätzende Kommunikation setzt deshalb eine bestimmte innere Haltung voraus:

• die Bereitschaft, einen Menschen nicht vorschnell zu beurteilen
• die Fähigkeit, unterschiedliche Sichtweisen auszuhalten
• das Interesse, die Beweggründe des anderen zu verstehen
• und den Respekt vor dem Menschen, auch wenn sein Verhalten kritisiert werden muss

Das bedeutet nicht, jedes Verhalten gutzuheißen oder jeder Aussage zuzustimmen.

Es bedeutet, zwischen dem Menschen und seinem Verhalten unterscheiden zu können.

Empathie, Wertschätzung und Echtheit in der Führung

Der Psychologe Carl Rogers, einer der bedeutenden Vertreter der humanistischen Psychologie, beschrieb drei Grundhaltungen, die tragfähige Beziehungen und persönliche Entwicklung ermöglichen:

Empathie, Wertschätzung und Kongruenz, also Echtheit.

Der personenzentrierte Ansatz von Carl Rogers stammt ursprünglich aus der Psychologie. Seine Grundgedanken lassen sich jedoch auch auf Coaching, Kommunikation und Führung übertragen.

Empathie: Menschen wirklich verstehen

Empathie bedeutet, die Welt für einen Moment aus der Perspektive des anderen Menschen zu betrachten.

Nicht, um sofort zu bewerten oder eine Lösung anzubieten. Sondern um wirklich zu verstehen:

• Was beschäftigt diesen Menschen?
• Was könnte hinter seinem Verhalten stehen?
• Welche Erfahrungen beeinflussen seine Sichtweise?
• Was braucht dieser Mensch, um den nächsten Schritt gehen zu können?

Empathische Führung heißt nicht, immer einer Meinung zu sein. Sie bedeutet, sich ernsthaft mit der Sichtweise des Gegenübers auseinanderzusetzen.

Wertschätzung: Den Menschen hinter der Leistung sehen

Wertschätzung bedeutet, einen Menschen in seiner Würde anzuerkennen.

Auch dann, wenn eine Entscheidung kritisiert, eine Leistung eingefordert oder ein schwieriges Thema angesprochen werden muss.

Wertschätzende Führung ist deshalb keineswegs weich oder konfliktarm. Sie macht Klarheit erst möglich.

Eine Führungskraft kann deutliche Erwartungen formulieren, Grenzen setzen und Fehler ansprechen, ohne den anderen Menschen kleinzumachen.

Entscheidend ist nicht nur, was gesagt wird.

Entscheidend ist, aus welcher Haltung heraus es gesagt wird.

Echtheit: Als Führungskraft glaubwürdig bleiben##

Echtheit bedeutet, sich nicht hinter der Führungsrolle zu verstecken.

Eine Führungskraft muss nicht unfehlbar wirken. Sie darf Unsicherheit benennen, Verantwortung für eigene Fehler übernehmen und zugeben, wenn sie etwas noch nicht weiß.

Menschen vertrauen nicht automatisch der Person, die auf jede Frage sofort eine Antwort hat.

Vertrauen entsteht vor allem dann, wenn Worte, innere Haltung und Handlungen glaubwürdig zusammenpassen.

Gute Führung beginnt mit Selbstführung

Empathie, Wertschätzung und Echtheit sind nicht nur Grundlagen guter Gesprächsführung.

Sie sind Grundlagen guter Führung.

Doch unsere Haltung gegenüber anderen lässt sich nicht vollständig von unserer Haltung gegenüber uns selbst trennen.

Wer sich selbst permanent kritisiert, wird häufig auch mit anderen ungeduldig.

Wer den eigenen Wert fast ausschließlich über Leistung definiert, neigt möglicherweise dazu, auch Mitarbeitende vor allem an ihren Ergebnissen zu messen.

Und wer die eigene Unsicherheit nicht anschauen kann, versucht vielleicht, im Außen besonders souverän, kontrollierend oder unangreifbar zu erscheinen.

Wertschätzung beginnt deshalb nicht erst beim Gegenüber.

Sie beginnt bei uns selbst.

Nicht als unkritische Selbstbestätigung, sondern als ehrliche Auseinandersetzung mit der eigenen Haltung:

• Wie denke ich über mich selbst?
• Wie begegne ich mir, wenn mir ein Fehler passiert?
• Was löst Kritik bei mir aus?
• Wie denke ich über Menschen, die andere Erfahrungen oder Sichtweisen haben?
• Und was davon wird in meiner Führung spürbar?

Führungskräfte wirken nicht nur durch ihre Worte.

Sie wirken durch die Haltung, aus der heraus sie sprechen, entscheiden und handeln.

Wie innere Haltung Orientierung schafft

Orientierung entsteht nicht allein durch klare Ziele, Prozesse und Zuständigkeiten. All das ist wichtig.

Doch besonders in unsicheren und unübersichtlichen Zeiten schauen Mitarbeitende genauer auf die Menschen, die Verantwortung tragen:

• Ist die Führungskraft innerlich klar?
• Bleibt sie ansprechbar, wenn es schwierig wird?
• Kann sie unterschiedliche Perspektiven aushalten?
• Hört sie zu, bevor sie entscheidet?
• Gibt sie auch eigene Fehler zu?
• Fühlen sich die Mitarbeitenden gesehen und ernst genommen?

Eine Führungskraft, die den eigenen inneren Kompass nicht kennt, läuft Gefahr, von äußeren Erwartungen, Druck oder Unsicherheit gesteuert zu werden.

Entscheidungen entstehen dann möglicherweise nicht aus innerer Klarheit, sondern aus Angst, Kontrollbedürfnis oder dem Wunsch, es allen recht zu machen.

Wirkliche Orientierung beginnt deshalb mit Selbstführung:

mit dem Bewusstsein für die eigenen Werte,
mit Klarheit über die eigene Rolle
und mit der Bereitschaft, die eigene Wirkung ehrlich zu reflektieren.

Führung beginnt nicht mit einer Methode

Mitarbeitende merken, ob Interesse echt ist.

Sie spüren, ob Anerkennung von Herzen kommt. Und sie bemerken, ob jemand wirklich verstehen möchte oder lediglich auf die nächste Gelegenheit wartet, selbst wieder zu sprechen.

Deshalb beginnt gute Führung nicht mit einer Methode.

Führung beginnt mit Haltung.

Die wirksamsten Kommunikationstechniken können keine echte Wertschätzung ersetzen. Methoden können eine gute Haltung sichtbar machen. Sie können eine fehlende Haltung aber nicht dauerhaft verbergen.

Der Leadership-Kompass: innere Klarheit und bewusste Wirkung

Im Leadership-Kompass beschäftigen wir uns genau mit diesen Fragen:

• Was prägt meine innere Haltung als Führungskraft?
• Welche Werte geben mir Orientierung?
• Wie wirke ich auf andere?
• Wie kann ich klar führen, ohne die Verbindung zu den Menschen zu verlieren?
• Und wie bleibe ich auch in schwierigen Situationen handlungsfähig?

Dabei geht es nicht darum, einem Idealbild von Führung zu entsprechen.

Es geht darum, die eigene Führung bewusster, klarer und menschlicher zu gestalten.

Denn wer anderen Orientierung geben will, braucht zunächst selbst einen inneren Kompass.

Impuls zur Selbstreflexion

Denken Sie an Ihr letztes wichtiges Gespräch mit einem Mitarbeitenden oder Kollegen:

Haben Sie zugehört, um zu antworten?

Oder haben Sie zugehört, um wirklich zu verstehen?